Az aktív hallgatás technikái és előnyei

Aktív hallgatás

Az aktív hallgatás céltudatos hallgatás, amelynek középpontjában az a megértés áll, hogy mit beszél a beszélő.

Ritkán képeznek minket erre a technikára. Még azok sem teszik ezt állandóan, akik tudják, hogyan kell aktívan hallgatni. Erőfeszítés szükséges az aktív hallgatáshoz. Könnyű visszatérni passzív üzemmódba - hallva a szavakat, de nem igazán törekedve arra, hogy megértsük azt a jelentést, amelyen a beszélő megpróbál átjutni.

A normális hallgatási mód

Mielőtt megbeszélnénk, hogyan kell valóban hallgatni, hasznos lehet megvizsgálni alapértelmezett tendenciáinkat.

Sajnálatos, de a mai elfoglalt társadalomban ritkán fordítunk teljes figyelmet minden egyes tevékenységre. Megszállottjaink lettek a többfeladatos gyakorlatnak. Annyira elhatároztuk, hogy produktívak vagyunk, hogy megpróbálunk egyszerre hallgatni és más feladatokat is elvégezni, aminek eredményeként egyiket sem teljesítjük jól.

Még akkor is, ha nem próbálunk több feladatot elvégezni, a körülöttünk zajló események gyakran elvonják a figyelmünket a hallgatásról. Nem sikerül fenntartanunk a szemkontaktust, bizonyítva, hogy figyelmünket más emberekre és dolgokra helyezzük át. Röviden: nem vagyunk teljesen elkötelezettek a beszélgetésben.

Hajlamosak vagyunk arra is összpontosítani figyelmünket, hogy válaszokat fogalmazzunk meg az elmondottakra, ahelyett, hogy a beszélő által mondott szavakra koncentrálnánk. Gyakran még azt sem engedjük meg, hogy az ember befejezze a gondolatok elmagyarázását, mielőtt a saját véleményünkkel és ötleteinkkel félbeszakítanánk. Lehet, hogy még a mondataikat is befejezzük helyettük. Amikor ezeket a viselkedéseket folytatjuk, nem annyira hallgatunk, mint inkább arra készülünk, hogy bemutassuk, mit gondolunk vagy tudunk a tárgyról.

Noha a személyes és a telefonos beszélgetések egyaránt kihívást jelenthetnek, a telefonon történő beszélgetés több lehetőséget (és ezáltal nagyobb kísértést) nyújt a többfeladatos feladatok elvégzésére. Tehát nagyobb elkötelezettséget igényel az aktív hallgatás. Hányszor beszélt valakivel telefonon, és hallotta a billentyűzet kattanását, vagy rájött, hogy a másik elterelte a figyelmét, és nem figyelt arra, amit mondott? Hogyan érezted ezt azzal, hogy tudod, hogy a másik valami mást tart fontosabbnak, mint amit mondasz?

Az aktív hallgatás előnyei

Tehát mi a megtérülés, amikor a jól hallgatásra fordított további erőfeszítéseket fektetjük? Egyszerűen fogalmazva, az aktív hallgatás jobb megértést és jobb kapcsolatokat eredményez.

A legalapvetőbb szinten az elkötelezettség azt jelenti, hogy valóban kommunikálsz. Amikor a beszélgetés mindkét fele aktív hallgatást gyakorol, akkor mindenki hallja és megérti a másik álláspontját. Nem lehet jó a kommunikáció, ha az egyik vagy mindkét fél nem fordítja teljes figyelmét a mondott szavakra és a mögöttük rejlő jelentésre.

A jó kommunikáció a jó kapcsolatok alapja is. Amikor valóban hallgat, megmutatja a másik iránti tiszteletet. Ez az egyszerű cselekedet bizalmat épít és nagyobb meghittségre hív fel.

A figyelmes hallgatás arra készteti az embereket, hogy megnyíljanak; úgy érzik, mintha meghallgatnák és megértenék őket, és az osztatlan odafigyelés érzi őket megbecsülve és megbecsülve. Miután az emberek úgy érzik, hogy valaki valóban hallgatja őket, hajlandóbbak megosztani valódi érzéseiket.

Az aktív hallgatás segíthet a konfliktusok és nézeteltérések elterjesztésében is. Amikor nyugodtan és tisztelettel megvitatjuk azokat a területeket, ahol nem értünk egyet, akkor teljes mértékben megértjük a másik nézőpontját. Bár lehet, hogy nem mindig értünk egyet a véleményükkel, legalább megértjük az érvelésüket. Annak ismerete, hogy az ember valójában mire gondol és honnan származik, segít jobban megérteni őket, és enyhítheti a düh vagy a harag érzését.

Az aktív hallgatás technikái

Tehát hogyan gyakorolhatjuk az aktív hallgatást? Íme néhány tipp, hogy teljes mértékben részt vegyen a beszélgetéseiben.

• Amikor valakit hallgat, akár egy-egy beszélgetés során, akár egy csoport tagjaként, összpontosítsa figyelmét arra a témára, amelyet a beszélő beszél. Ha észreveszi, hogy elméje kóborol, mondja meg finoman magának: „nem most” vagy „később gondolok rá”, és fordítsa figyelmét a beszélőre. Ha lehetséges, feljegyezhet egy vagy két kulcsszót papíron, így visszajuttathatja figyelmét a beszélgetésre anélkül, hogy aggódna, hogy elfelejti a gondolatát.
• Ne csábítson a zavaró tényezők; tartsa figyelmét a beszélőre és arra, amit mond. Gyakran a figyelmünk a körülöttünk lévő tevékenységekre terelődik: valaki sétál, közeli beszélgetés vagy más tevékenység. Könnyű elvonni a figyelmét, de ha tudomásul veszi ezt a tendenciát, könnyebb felismerni, ha a figyelmed elkezd elkalandozni, és felhívni a figyelmedet a beszélgetésre. A zavaró tényezők figyelmen kívül hagyása nehéznek tűnhet, de gyakorlással jobban meg lehet javítani. Ha tudja, hogy könnyen eltereli a figyelmét, akkor is megteheti a kísértés minimalizálásához szükséges lépéseket: kiválaszthatja a nem annyira elfoglalt beszélgetés időpontját és helyét, az ablakoktól és a fő folyosóktól távol válassza ki a helyeket, és ha lehetséges, háttal ül. az esetleges zavaró tényezőkre.
• Koncentráljon a hangszóróra, ne magára. Ne gondolkodjon előre a válaszán. Tartsa rendszeresen a szemkontaktust. Nem akar minden percben a másik szemébe bámulni, de ügyeljen arra, hogy gyakran nézze a szemét és az arcát.
• Részt venni benne. Közvetlenül nézzen szembe a hangszóróval, és testbeszédével jelezze, hogy hallgat. Lehet, hogy előrehajol, bólogat a fejével, mosolyog, vagy hívogató, tenyérrel nyitott kézmozdulatokkal ösztönzi a folytonos beszélgetést.
• Mindig adjon időt a beszélőnek a mondat befejezéséhez, mielőtt válaszolna. Alakítsa ki azt a szokást, hogy némán számoljon háromig, mielőtt elmondja saját gondolatait.
• Amikor mégis beszél, fejezze ki elismerését nézőpontjukért. Ez nem azt jelenti, hogy egyetért velük, csak azt, hogy értékeli a perspektívájuk megértését.
• Végül tanuljon meg kérdéseket feltenni nem fenyegetően, nem ítélkezve. Ha ellenséges vagy gúnyos hangvételű kérdéseket tesz fel, a másik ember általában védekezővé válik, sőt dühös lehet. Miután az érzelmek elhatalmasodnak, nehéz tiszteletteljesen kicserélni az ötleteket, és a megértés szinte lehetetlenné válik.

Bár ezek a technikák erőfeszítéseket igényelnek, a gyakorlással természetesebbé válnak - és az előnyök megéri.

Ha szeretné javítani kapcsolatait otthon, a munkahelyen és a közösségi hálózatokon, tanuljon meg aktívan hallgatni. Javítani fogja életének minden aspektusát.